即日起，全市严查！
5月7日，大连市交通运输局组织召开全市提升公共交通管理服务水平专题会议，决定从即日起至10月底，在全市公共交通行业开展“学先进、树新风”主题活动。
在此期间大连市交通运输局将关注这些方面↓↓↓
全面查摆大连市城市公共交通领域存在的问题，建立企业自查自改、行业监督检查，专业机构考核和社会力量全方位监督“四位一体”的全方位监督体系，切实转变公共交通企业工作作风，培树城市公共交通优秀服务典型，彻底消除“冷、慢、躲”等不良服务行为，行之有效地解决一批群众迫切需要解决的出行问题，不断增强人民群众出行的获得感、幸福感和安全感。
来看看具体内容↓↓↓
城市公交重点内容
1.规范运营
√ 规范驾驶，线路首末车做到不拖时不抢时，始发站做到一响两动，按规定线路行驶、进站停靠，禁止甩越站行为；
√ 规范排班，合理安排线路运力，高峰期按线路核定车数满额配车，平峰期保证运力充沛；
√ 规范调度，根据实时路阻情况，科学调整，努力缓解因路阻造成的大车隔问题。2.文明服务
√ 司乘人员使用文明用语、礼貌待人、态度和蔼、有问必答；
√ 能主动照顾特殊乘客，提示乘客文明礼让，按规定报站；
√ 公开服务承诺和服务监督电话，接受群众监督；
√ 严格落实各类优待群体乘车政策；
√ 疫情期间全程佩戴口罩上岗并监督乘客佩戴口罩乘车，严格按照规定做好车辆消毒工作。3.安全行车
√ 禁止闯红灯、超速行驶、反道行驶、强行并道、高峰期间不在专用道内行驶等不安全行车行为；
√ 运营中不抢行、不催客、不闲谈，禁止酒后驾车、疲劳驾驶、吸烟、玩手机、打电话及吃东西；
√ 车停稳开门、关好门发车、非车站不准停车上下客。4.环境整洁
√ 车厢、车体、公交站牌候车亭等停靠站服务设施卫生干净整洁，无垃圾废物，车内座椅及扶手安装牢固，无损坏设施。轨道交通重点内容
1.文明服务
√ 工作人员服饰整洁、用语文明、态度和蔼，有问必答，遇外籍乘客能用外语沟通；
√ 热情服务，主动照顾特殊乘客，提示乘客安全文明乘车；
√ 严格落实各类优待群体乘车优惠政策；
√ 疫情期间全程佩戴口罩上岗并监督乘客佩戴口罩乘车，做好乘客进站测温工作，严格按照规定做好车站、车辆消毒工作；
√ 车站广播及时准确。
2.安全运营
√ 车站楼梯、自动扶梯、电梯、闸机、屏蔽门、车门安全稳定可靠；
√ 安检服务专业规范，安全报警设施齐全，设施设备完好且能正常使用；
√ 大客流和突发事件应急预案完善并及时组织应急演练。3.环境整洁
√ 车站周边地标指引标志准确醒目，站内导向标识准确完整；
√ 车站卫生干净整洁，无垃圾废物，车体、车厢内干净整洁，座椅地面无破损。深入开展“学先进、树新风”
主题活动
积极选树公共交通行业在疫情防控和复产复工过程中涌现的先进典型，深入挖掘一线工作人员的感人事迹，充分利用发挥先进典型的带动和示范作用，将他们的优良作风和经验做法广泛推广宣传，推动公共交通行业形成争先创优、敢为人先的良好氛围。
公共交通运营企业结合自身特点，开展特色鲜明的专项活动，公交企业深入开展“文明行车、礼让行人”和“不良驾驶习惯专项整治”等8项专题活动，轨道运营企业深入开展创建“五型地铁”建设、“学先进，强管理，提服务”和 “星级评定”等5项专题活动，通过活动开展全面提升行业从业人员服务意识和服务水平，为市民提供更加优质、高效的出行服务。
全面强化监督检查
为确保取得行动成效，强化工作督导，采取行业监督、社会监督和第三方机构服务质量考核等形式，对公共交通管理服务进行全过程、全方位、多角度的督导。
1.强化行业监督
大连市交通运输局分别成立城市公交和轨道交通服务质量专项整治督导组，分别对公交客运企业、轨道运营企业服务质量开展工作情况进行督导检查。大连市国资委成立督导组，对企业内部管理服务提升工作情况进行督导检查。2.发动社会监督
向社会公布运营企业、行业管理部门热线电话，充分利用12328、8890、12345等诉求平台和“大连城市公交”微信公众号等自媒体平台接受群众投诉监督，广泛吸纳社情民意，使人人都成为城市公共交通的社会监督员，营造全社会人人参与、人人关心城市公交发展的良好氛围，实现城市公交“公开、共建、共治、共享”的目标。3.依托专业机构开展服务质量考核
聘请第三方专业机构对公交、轨道服务质量进行考核，将考核结果向社会公布，强化考核结果运用，推动公交行业运营管理体制创新、服务水平整体提升。此外大连市交通运输局还发布
城市公共交通从业人员
优质服务倡议书
请查收
城市公共交通作为市民群众首选的出行方式，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一，公共交通服务质量好坏，事关广大市民的切身利益，事关公共交通在人民群众中的形象，直接体现了一个城市精神风貌、文明发展程度。
作为公共交通从业人员，我们应始终坚持以人民为中心的发展思想，全面深化“公共服务无小事”服务理念，不断强化服务意识，提升服务水平，为市民提供安全、便捷、优质的公共交通出行服务。为此，大连市交通运输局向广大公共交通从业人员提出以下倡议：
01
亲情服务 温暖乘客
√ 线路有终点，服务无止境。要视乘客如亲人，始终用“亲情服务，伴您同行”理念使乘客上车如到家；
√ 主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者提供必要的帮助，提示其他乘客主动让座；
√ 语言文明，用语规范、态度和蔼，耐心解答乘客询问，做到有问必答；
√ 在早晚高峰时段客流增多时主动疏导乘客。
02
安全行车 文明礼让
√ 车辆在行经斑马线路段时，主动减速行驶；
√ 遇行人正在通过斑马线时，主动停车让行；
√ 遇有行人横过道路时，主动避让行人；
√ 在混合道上行驶的车辆要做到减速行驶，不争道抢行，保证行车安全。
03
按规驾驶 文明行车
√ 工作时着装规范、整洁，按规定佩戴服务卡；
√ 按规定速度行驶，严格执行“开关门三秒”和“一响两动”；
√ 按照规定站点安全停靠，不甩越站，不滞留站点等客；
√ 驾驶过程中做到不接打电话、不听音乐，不与熟人闲聊；
√ 始终保持车厢内消毒通风，干净整洁，对乘客乱扔杂物、吐痰等不文明行为及时劝导制止。04
从我做起 文明宣传
车是文明窗口，人是文明使者。广大驾驶员要争做文明行车的宣传员，争当模范遵守交通法规的示范员，通过自己的行动影响、带动身边的驾驶员自觉文明行车、自觉遵守交通法规。让我们立即行动起来，从我做起，倡导亲情服务，文明行驶，安全礼让，平安出行，用实际行动全面提升大连市公共交通行业服务水平，共同为树立大连市公共交通服务良好形象、为创建第六届全国文明城市贡献力量！
大连市交通运输局2020年5月7日
“新闻大连”综合大观新闻
文字：李元臣
编辑：婧琦 燕子
美编：孔德成
主编：张溢中
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